VOLUME DE CONVERSAS DIGITAIS DEVE CRESCER ATÉ 5 VEZES COM AGENTES DE IA, APONTA SINCH

A comunicação entre empresas e consumidores está prestes a se expandir significativamente, com previsões da Sinch indicando um aumento de três a cinco vezes nas interações digitais até 2026, impulsionado pela adoção de inteligência artificial.

• O custo marginal de conversação tende a se aproximar de zero, permitindo até 20 pontos de contato por consumidor para conversão e fidelização.
• A próxima geração de atendimento priorizará conversas profundas e frequentes, transformando interações em oportunidades de engajamento.
• Modelos de voz-para-voz estão alcançando latência semelhante à humana, permitindo interações mais naturais.
• 68% das organizações planejam implementar agentes semiautônomos até 2026, acelerando a transformação do atendimento digital.
• Empresas que utilizam IA nas interações já observam aumento de 25% a 30% no ticket médio e até três vezes mais conversões pós-atendimento.

Essa mudança estrutural promete um crescimento significativo para empresas que investirem em jornadas integradas, com a IA amplificando a interação humana.